MyCall

MyCall is met meerdere vestigingen één van Nederlands grootste callcenters voor telesales en –marketing. Het gigantisch personeelsbestand van het bedrijf zorgt voor een enorme personeelsadministratie. Daarbij hebben we het niet alleen over urenregistraties en werkschema’s, maar ook over contract- en belastingwerk omtrent personeelsaannames. Een bedrijf wat groeit is vanzelfsprekend gebaat bij ERP-software die daartoe mogelijkheden biedt. De huidige software van MyCall deed dat niet. Kablau & Joustra wist wel raad met de complexheid van MyCall’s personeelsbeheer.

Met oog op de groei van MyCall hebben we een bijzonder uitgebreid ERP-systeem ontwikkeld voor personeelsbeheer, urenregistratie en verloning. Al bij de instroom van nieuw personeel kan aanspraak worden gemaakt op de software; die draait contracten uit en geeft nieuwe werknemers door aan het systeem van de belastingdienst (Kablau & Joustra is OSWO-gecertificeerd). In verschillende fases van hun loopbaan worden medewerkers getraind in verkooptechnieken. Aan de hand van het ERP-systeem weet de supervisor altijd precies wanneer welke medewerkers in aanmerking komen voor een nieuwe training. Callcenter agents kunnen in het systeem zelf invullen welke shifts zij graag willen werken, waardoor de supervisor altijd zicht heeft op het aantal vervulde en nog in te vullen shifts. Om ook de verloning geautomatiseerd te laten verlopen hebben we MyCall’s systeem gekoppeld aan AFAS. Meer structuur, minder papierwerk, betere managementinzichten en een strakkere campagneplanning: MyCall is klaar voor de toekomst.