Joico / Zotos Europe

Joico is een multinational in haarproducten. Via distributeurs belanden deze producten in kapsalons verspreid over 60 landen. Om deze distributie in goede banen te leiden moet het fundament goed zijn: de administratie. Voor Joico maakten we een Management Information Request System (MIRS) samen met een zeer uitgebreid CRM-systeem. Klinkt ingewikkeld, en dat is het ook. Maar zo ziet het er natuurlijk niet uit. Kablau & Joustra op hun best.

Alle voorraad- en klantinformatie van Joico staat in Exact. Met klanten in 60 landen kunt u zich voorstellen dat, dat heel veel informatie is. En daar ontstond het probleem. Het maken van een rapportage uit Exact duurde veel te lang en werd te ingewikkeld. Op grond van rapportages wordt er ingekocht en wordt de marketingstrategie bepaald. Joico had behoefte aan een systeem dat met een druk op de knop elke mogelijke rapportage uit zou draaien. En dat systeem is er nu.

CRM plus

Verkoop draait om klanten. Om klanten goed te kunnen bedienen, heb je informatie over deze klant nodig. In de ideale wereld netjes geordend, binnen één systeem en vanaf elke locatie aan te roepen. Dankzij deze CRM applicatie logt een accountmanager op reis gemakkelijk vanuit de hotelkamer in om actuele gegevens op te vragen of gespreksverslagen te uploaden. Ook worden zo direct acties uitgezet: via het CRM stuurt de accountmanager direct een bericht naar de verschillende afdelingen binnen Joico. Bijvoorbeeld een bestelling voor extra promotiemateriaal, of een klacht met betrekking tot de levering. After sales op z’n best.

Agenda

Voor het management van Joico is het belangrijk te weten waar alle medewerkers zijn. Dit hebben we opgelost door bij elke inlog eerst een agendamodule te laten openen die men verplicht moet invullen. Alle afspraken van de aankomende periode worden ingevuld en centraal opgeslagen. Pas na het opslaan en sluiten van de agenda, kan de medewerker verder in het systeem. Eenvoudig maar doeltreffend.

Zowel het CRM als het MIRS zijn manieren om informatie uit Exact te presenteren. Onze oplossing zorgt voor veel gebruikersgemak, tijdsbesparingen en altijd een actueel overzicht van voorraden, klantgegevens en collega’s. Bent u ook toe aan zo’n oplossing? Neem contact met ons op voor een oriënterend gesprek.